BUSINESS 仕事を知る
「最高の一着」を生み出すための
独自のスタイル
レリアンは本社企画部門と事業部で
こだわりの商品をつくっています。
店舗のスタッフが自信を持って
お客様に提案するため、
デザイン、着心地、素材、縫製など
企画部門と事業部で一点一点検討を重ねて
「最高の一着」をつくり上げています。
事業部とは、企画部が伝えるシーズンコンセプトをもとに、商品を制作してくれる外部のアパレルメーカーのことです。
Sales
Representative
販売職
お客様に寄り添い
魅力を届けるスタイリスト
レリアンの顔として、おもてなしの心があふれる丁寧な接客で、お客様と信頼関係を築きます。ファッションを通じてお客様に喜んでいただく仕事です。
販売職の１日の流れ
Management
営業
店舗と本社を
つなぐ架け橋として
担当店舗の売上達成に向けて、百貨店との連携や在庫管理、戦略立案に関わる営業職。店舗運営を支えブランドを成長させる役割です。
Planning
企画
ブランドの未来を描く
クリエイティブ力
MDやバイヤーとして、シーズンコンセプト策定から商品投入／選定までを手がける企画職。1点1点の商品に想いを込め、お客様に自信ある商品をお届けします。
E-commerce
EC
画面の向こう側のお客様へ
「心遣い」を届ける
ECサイト運営において、撮影・説明文作成・イベント企画・キャンペーン立案など多彩な業務を通じて、オンライン上のお客様に寄り添う仕事です。
販売職
Sales
Representative
販売スタッフはレリアンの顔として、おもてなしの心があふれる丁寧な接客で、お客様と信頼関係を築きます。お付き合いが長くなると、お客様のライフスタイルをトータルで把握して、ファッションアドバイザーとして全面的に頼っていただけるようになります。
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「あとあじを売る」接客
レリアンで受け継がれている接客のモットーは「あとあじを売る」こと。お客様のことを心から思ってお話をうかがったり、そのニーズにぴったりの商品をご提案したりして、ご来店されたときよりお帰りの際に、より幸せな気持ちになっていただくこと。また次回もここで、あのスタッフにぜひ、と思っていただくこと。それがレリアンの接客です。
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お客様に寄り添う姿勢
レリアンの接客では販売スタッフの人間力が大切になってきます。お客様のお一人おひとりに寄り添う姿勢と洞察力が必要です。最初は難しく感じられるかもしれませんが、人に喜ばれることに喜びを感じる人であれば、自然に身につけることができる能力です。同じ店舗の上司や先輩からも多くを学ぶことができます。
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常にお客様の目線で
販売職の仕事には、DMやお電話でご案内をする、季節感やトレンドを取り入れたディスプレイを考える、お店の中を隅々まで清潔に保つなどの付帯業務も含まれます。どのような時もお客様の目線で、お客様に喜んでいただくことを意識します。
販売職の
１日の流れ
Sales
Representative
服を売るだけではなく、人生の節目に立ち会う仕事。
お客様の笑顔が、明日のモチベーションになります。
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開店前
開店準備
1日の仕事の始まりはまず身だしなみから。鏡で全身をチェックし制服を整えたら笑顔で店舗に出ます。レリアンのPOSシステム「LIPS」で出勤を入力し、同時に前日までの売り上げ、予算なども確認します。開店前の時間は短いため、スタッフで協力し合い、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう気持ちを込めて店内を清掃します。
在庫チェック
在庫はお店の財産、毎日在庫枚数を点検します。店頭のラックに商品が不足していればストックから補充し、商品が美しく見えるようラックに収めます。レリアンの商品は一点物も多いため常に店頭とストック両方の在庫を頭に入れて、いつでもお客様に対応できるようにします。
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10:00
開店
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11:00
朝礼
スタッフが全員揃ったところで朝礼を行い、店長から今日の目標や予算が発表されます。
朝礼はスタッフ同士でコミュニケーションを図る大切な時間です。目標に向かって皆で気持ちを一つにします。 -
12:00
昼食
早番から順次お昼の休憩に入ります。午後の忙しい時間に向けてランチを取りながら、ファッション誌をチェック。レリアンにはお昼の休憩とおやつ休憩があります。リラックスした後は最高の笑顔でお客様をお迎えします。
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13:00
接客
レリアンではお客様に最高のひとときを過ごしていただくために一人のお客様を数人のスタッフでおもてなしします。また、レリアンの特徴であるお客様との長いおつきあいを活かして、お客様のお好みや目的に応じて最適なコーディネイトをご提案します。
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14:00
営業担当来店
店舗のサポート役であり、頼れるパートナーである営業担当と打ち合わせを行います。
店長は売り上げ状況や店舗の相談を、スタッフは商品の売れ行き状況を伝えるなどして、今後の商品などの情報や提案をもらいます。 -
15:00
お客様への
お電話とお礼状新商品の入荷やフェアに合わせて担当のお客様にご案内のお電話をしたり、お買い上げいただいたお客様の顔を思い浮かべながらお一人おひとりに丁寧にお礼状を書きます。一つ一つの積み重ねが次のご来店へと結びつくと同時に、お客様とのコミュニケーションを深める大切な機会となります。
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16:00
ディスプレイの変更
ディスプレイはお客様の一番目にとまる大切な仕事です。季節やイベントに合わせ、また新鮮さを取り入れてお客様に最高のひとときとコーディネイトをご提案するために魅力的で見やすい商品陳列をします。
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17:00
検品
修理上がりの商品が到着すると検品を行います。商品に針が混入していないか万が一に備え検針器や触診で丁寧に調べます。
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20:00
閉店
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閉店後
退勤登録
シフト制で勤務しているので引き継ぎをして退店します。
退店する前に連絡事項を引き継ぎノートに書き込みます。閉店準備
店頭の商品を整理しながら白布をかけます。
POSシステム「LIPS」に一日の売り上げデータを入力し、精算を行います。
営業
Management
レリアン アパレル事業での営業の役割は
担当店舗が予算達成するように働きかけることです。
そのためには大きく分けて４つのことを行っています。
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店舗との
コミュニケーションお客様と日々接し、その声を聴いている店舗とのコミュニケーションは何よりも大切なものです。店舗運営に関する課題抽出をいかに的確にできるか、は日々店舗とのコミュニケーションがどれほどスムーズにできているか、店長やスタッフとどれくらい密接な関係性を保てているかが重要です。
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百貨店との
リレーション作り店舗が入っている百貨店との関係性作りも欠かせないものです。目標とする売上の確認もそうですが、百貨店で行われる催事についての意見交換や百貨店全体の動きを察知して店舗で連動できることを考える、ということも営業の仕事です。
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在庫管理
担当全店舗それぞれにどのような商品をどれくらい供給するか、という“振り分け”。また複数の店舗間で在庫商品を交換する“振り回し”。これらはいずれも商品について正しく理解すると同時に、店舗が入っている百貨店や店舗立地、顧客層や店舗スタッフの特徴なども把握していないと最適な在庫管理ができません。
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戦略作り
売上が伸び悩んでいるときは、更なる売上を目指すとき。その時に何が足りないのか、ということを正しく把握、理解して、それに対しての打ち手をどうするか。ここは上記の３つから見えてくる課題もあれば、なかなか見つからないときもあります。そんな時は先輩の知恵を借りたり店舗からアイデアやヒントをもらったりします。
企画
Planning
レリアンの企画の仕事は大きく、マーチャンダイザー（MD）とバイヤーに分かれます。マーチャンダイザーはシーズンごとのレリアンブランドが目指すべき方向性を決め、商品の数量や価格、投入時期などを決定します。バイヤーは、事業部※が提案する商品サンプルのチェック・修正から、最終的にその商品を採用するか否かを決定することが主な仕事です。
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レリアンの服作り
まずは企画部から事業部※にシーズンごとにコンセプトを決定しプレゼンテーションします。事業部※は長年のお付き合いなので、レリアンの素材や縫製へのこだわりをもちろん理解していただいていますし、それに見合ったものをご提案いただいています。そのサンプルを試着や検品を行い、最高の一着とするために細部にわたりこだわり、仕上げていきます。
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最高のひとときを
提供するためによい商品を仕入れてもそのよさがきちんと伝わらないと店舗スタッフが自信をもってお客様にお勧めできません。そのためにわれわれ企画部は、店長・スタッフの方に商品を紹介する店長会や研修会を定期的に実施して、商品のよさや特徴を伝えたり、新しい商品を実際にチェックして感想・評価をいただきそれをまたわれわれの励みにすると同時に、次の商品仕入にも生かすようにしています。
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※事業部とは、企画部が伝えるシーズンコンセプトをもとに、商品を制作してくれる外部のアパレルメーカーのことです。
EC
E-commerce
レリアンでも時代のニーズに合わせたデジタル対応は積極的に行っています。現在はレリアン、キャラ・オ・クルス、NEMIKA、ランバンコレクション、ランバンオンブルーの5ブランドでECサイトを展開しています。サイト上でも必要とされるのは、対面販売と同じように常にお客様の目線に立ち、心配りの行き届いたサービスを提供することです。
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商品選択から
お問い合わせ対応まで
業務は多様ECサイトを展開するためには、さまざまな業務があります。具体的には、コーディネートおよびスタイリングの提案、写真撮影の手配および立会い、商品説明文の作成、イベントの企画、メルマガの作成、お問い合わせ対応などが挙げられます。
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お客様がお求めの
情報を意識この仕事の難しさは、画面の向こうの多くのお客様に、まるでお一人おひとりに向き合うように寄り添う方法を考えなければならないことです。お客様がお求めの情報は何かをきめ細かく分析し、わかりやすいサイト作りをすることが大切です。
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さまざまな関係者との
連携が必須お客様に喜んでいただけるサイトを作るためには、社内の営業部門や企画部門、さらには社外の協力者との連携が欠かせません。高いコミュニケーション能力と調整力が求められます。ECサイトの構築および運営はいくつもの段階を経て成り立っていますが、それらを取りまとめて、良い反応が返ってくると、大きなやりがいが感じられます。